Refund policy

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at info@naelco.se. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at info@naelco.se.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at info@naelco.se.

1. Handgjorda Produkters Unika Karaktär
Alla våra produkter är unikt handgjorda och gjuts för hand med stor omsorg. På grund av hantverkets natur kan mindre variationer uppstå jämfört med produktbilderna på hemsidan.
Mindre skönhetsvariationer – såsom små luftbubblor, naturliga nyansskillnader eller fina strukturdrag i gipset (exempelvis runt finare detaljer och kanter) – är en helt naturlig del av gjutprocessen. Dessa små egenskaper gör varje del unik och räknas inte som defekter eller underlag för reklamation.

2. Ångerrätt (14 Dagar)
Enligt gällande konsumentlagstiftning och distansavtalslagen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan, utan att ange något skäl.
För att utnyttja din ångerrätt måste produkten vara i oförändrat skick, oanvänd och i sin originalförpackning. Du ansvarar själv för att produkten returneras i säkert skick så att den inte skadas under transporten.

3. Skadade Produkter & Reklamationer
Vi lägger ner stor omsorg på att packa våra gipsfigurer säkert, men eftersom gips är ett ömtåligt material kan skador uppstå under frakten (t.ex. om en figur knäcks eller bryts).
Om din produkt har gått sönder under transporten ber vi dig göra följande inom 7 dagar från mottagandet:
Ta en tydlig bild på den skadade produkten samt ytteremballaget.
Skicka bilden tillsammans med ditt ordernummer till vår kundtjänst på info@naelco.se.
Vid godkänd reklamation skickar vi ut en ny ersättningsprodukt helt utan extra kostnad, eller erbjuder en fullständig återbetalning.

4. Skräddarsydda & Personliga Beställningar
Enligt distansavtalslagen gäller inte ångerrätten för varor som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel.

Detta innebär att personliga namnsatser (t.ex. gjutna namn som "NAEL") eller specialtillverkade figurer inte kan returneras eller avbeställas efter att tillverkningen påbörjats. Om en personlig produkt anländer transportskadad gäller självklart vår kostnadsfria ersättningsgaranti enligt punkt 3.

5. Returfrakt & Återbetalningsprocess
Returfraktkostnad: Vid utnyttjande av den vanliga ångerrätten (ej reklamation vid transportskada) står du som köpare för returfrakten.
Återbetalning: När vi har tagit emot och inspekterat din retur behandlar vi din återbetalning inom 14 dagar.
Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som du använde vid ditt ursprungliga köp.

6. Kontakta Oss
Har du frågor angående din retur, en leverans eller vår policy? Tveka inte att kontakta oss – vi hjälper dig gärna!
E-post: info@naelco.se
Företagsnamn: Nael & Co.
Svarstid: Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar på vardagar.